中石化=加油站零售题库(剔除加油卡方面).docx

零售线培训试题
一、单项选择题
1. 对待顾客,下面哪中表现不得当( D )。
A、主动应上前,热情问候 B 、 面带微笑;你好欢迎光临
C、对不起,麻烦你稍等一下 D 、这边 这边,停这边。
2. 对于要求加满油箱的顾客,加油枪跳枪后( A )。
A、 要继续点加 B 、 迅速盖上油箱盖
C、 停止加注 D 、给顾客说声加满了挂枪
3. 我们在询问顾客时应该如何问( A )。
A、你好!你加什么油?加满吗? B 、你加 93#,加满吧?
C、你加 93#还是 97# D 、你好!你加多少?
4. 跟顾客聊天,慢慢拉近距离,在聊天中发现( A )。
A、商机 B 、时机 C 、问题 D 、目的
5. 在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做( A )。
A、见好就收 B 、推荐其他商品
C 、改变话题 D 、继续推荐
6. 上岗之前调心态,( D )。
A、 前车别把后车挡 B 、注意声音和语调
C、 销售好坏有差别 D 、良好心情促销售
7. 向顾客推介商品时,以下做法错误的是( C )。
A、要敢说,不要怕丢面子
B、说顾客想听的话
C、当顾客不耐烦时,就不停的推介
D、说客气话,微笑送别
8. 推介燃油宝时顾客如果不加,正确的做法是( D )。
A、不加就不高兴
B、多说一会儿使顾客不耐烦
C、不加燃油宝就不给顾客加油
D、“不加”就不必再推介,只能在加油中进行二次推介
9. 拒绝是顾客****惯性的反射动作:除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少,占
( A )。
A 、2% B 、 10% C 、15% D 、 25%
10. ( C )的销售是在第四至十一次推销后完成。
A、20% B 、 40% C 、80% D 、 90%
11. 引车到位关键是“引车”要“到位” ,引车要为( B )服务,“引”是手段,“到”是目的,
引车虽然未开口说话,但它是用动作勾通。
A、加油 B 、销售 C 、停车 D 、到位
12. 动作也是有( C )的,引车时要掌心向内,五指并拢,动作不能太快,这表示对顾客的尊
重。
A、幅度 B 、好坏 C 、情感 D 、力度
13. 加油员在为顾客服务加油时,后面又有顾客排队,应及时与后面排队司机打声招呼,做到
( D )。
A、一视同仁 B 、不卑不亢
C、 态度真诚 D 、加一看二照顾三
14. 推销海龙燃油宝要注意问( B )。
A、发动机压缩比 B 、行驶公里数
C、汽车排量 D 、车辆状况
15. 顾客认为油品数量不足,可让顾客查看加油机上的 ( B ) ,打消顾客疑虑。
A、铅封 B 、强检标志 C 、校验记录 D 、管控记录
16. 上岗前加油员要调整心态,如果心情不好,最终会影响( C )。
A、别人 B 、顾客 C 、销售 D 、效率
17. 见面问候顾客,要注意保持微笑,问候语要注意说话的声音和( A )。
A、语气语调 B 、分寸 C 、方式 D 、内容
18. 加油员推介商品时每次最好推销( B )商品或业务。
A、多种 B 、一种 C 、不限 D 、两种
19. 处理顾客异议,向顾客解释理由时,要态度冷静,控制住自己的( C )。
A、言行 B 、心情 C 、情绪 D 、语速
20. 向顾客推荐商品原则:从顾客的谈话中推测他的喜好,然后热情介绍摸清顾客的关注重点
进行推介,不要面面具到,站在( C )的角度考虑问题。
A、公司 B 、加油站 C 、顾客 D 、自己
21. 对顾客购买商品后,我们首先要( B),它有助于顾客自我肯定,会促使顾客尽快再次消费。
A、送客 B 、感谢客户
C、整理商品 D 、向其他客户推介商品
22. 汽油发动机的压缩比一般在( A )。
A、6~10 B 、8~12 C 、4~8 D 、10~14
23. 由于柴油发动机靠压燃自行点火,因此它的压缩比较高,通常在 ( B ) ,和汽油
发动机相比,柴油机由于高压缩比,因此它的功率大,油耗低是其最重要的特点。
A、10~14 B 、16~ 25 C 、 14~20 D 、6~10
24. 发动机点火提前角点火太早,会使发动机( D ),还会引起爆燃。
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    车用无铅汽油的研究法辛烷值为( D  )。
A、功率上升,油耗增加; B 、功率下降,油耗减少;
C、功率上升,油耗减少; D 、功率下降,油耗增加。
25. 发动机点火过晚,会使发动机( C )。
A、功率上升,油耗增加; B 、功率下降,油耗减少;
C、功率下降,油耗增加; D 、功率上升,油耗减少。
26. 压缩比在  ~ 应选用( A )车用汽油。