物业客服助理岗位绩效考核内容及评分细则.doc

物业客服助理岗位绩效考核内容及评分细则


客服助理岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况

70

1
熟悉管理处所辖物业的情况。
现场检查随机提问
5
随机提5道问题,每答错一道扣1分
2
认真填写管理处工作日志,跟进所列问题
检查记录
5
记录不完善每起扣1分
3
做好管理处打字、复印和传真工作,承办管理处各类会议的会务工作,做好会议记录和整理会议纪要。
检查记录
3
记录不完善每次扣11>.5分
6>4
各项管理工作的记录、计算、归档工作及时、准确,资料分门别类存放,档案目录清楚便于查找,资料完整、无缺项、少项。
检查记录
3
不符合公司规定,目录混乱扣3分
5
根据管理处经理的指示通知、协调责任部门完成任务。
检查记录
5

6
借出书籍、报刊登记,对办公用品、库房用品按规定正确管理。
检查记录
2
不符合公司规定记录不完善扣2分
7
完成上报和外来文、电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。
检查记录
2
记录不完上扣2分
8
办理入伙及装修申请手续,做好装修工程的监督检查与验收工作,做好管理处所辖物业内违章项目的监督、检查及整治工作。
检查记录
5
记录不完善,
9
负责管理处报刊、信件的发放,定期进行回访。
检查记录走访业户
3
未及时发放,出现有效投诉扣3分
10
做好接待领导或同行友人的检查、参观工作,态度热情、文明、礼貌、周到。
检查记录
2
记录不完善,出现有效投诉扣2分
11
负责接听值班电话,做好值班记录,每周将值班情况向主管汇报,重大事项及时向管理处经理或直接通知责任部门承办。
检查记录
5
记录不完善,未及时汇报,
12
因本职工作,造成业主投诉或影响到其它部门工作。
检查记录
10
有效投诉每起扣5分
13
职责范围内出现重大事故或给公司