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物业品质部经理岗位绩效考核内容及评分细则.doc

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物业品质部经理岗位绩效考核内容及评分细则

品质部经理岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况

70

1
本部门月工作计划、年度工作计划是否制定
检查记录
5
未按规定执行,每次扣5分
2
每周召开1次部门例会。并做记录
检查记录
5
未按规定执行,记录不完善扣5分
3
每月提出改进质量管理体系建议。
检查记录
5
未按规定执行,每次扣23>.5分。
4
负责对公司合作方的工作监督和检查,参与服务事故分析,提出解决建议,组织建立服务品质管理档案,提出改进方案。
检查记录
5
记录不完善,
5
不断改进完善管理手册文件,确保各岗位使用的管理手册的即时更新,并对管理手册进行统一发放管理工作。
检查记录
5
记录不完善,
6
负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作,定期将检查结果汇总并书面报公司领导。
检查记录
5
记录不完善,
7
组织开展管理评审工作。协助行政人事部开展管理手册培训工作。
检查记录
5
记录不完善,
8
对管理服务过程中出现的不合格项,进行纠正,并提出预防措施并,进行跟踪验证。
检查记录
5
记录不完善,
9
处理业户对管理服务的投诉,监督相关管理处对投诉处理结果的回访工作。
检查记录
10
,未处理每出现一起有效投诉扣10分。
10
组织并协助各管理处开展顾客意见调查活动。
检查记录
5
每出现一次扣5分
11
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。
检查记录
5
未按规定执行,每出

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