客退处理流程.docx

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文件编号
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文件名称
客退处理流程
版本
A/0
制订部门
品质部
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目的为了规范客户退货产品的处理作业程序，使其有章可循，特制订此管理规
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文件名称
客退处理流程
版本
A/0
制订部门
品质部
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目的为了规范客户退货产品的处理作业程序，使其有章可循，特制订此管理规定。
范围适用于所有客户退货的所有产品。
定义无
职责
客户：发出退货信息，特采产品的接收，以及退货后与业务部沟通再下单或补货；
业务部：接收客户退货信息，与客户沟通再下单，下补货通知单；
PMC:接收客户退货信息，负责下单返修指令或补货生产指令，跟进返修结果，并提报返修数量；
仓库：负责接收客户退货，点收，返修后良品的入库，备货出货；
5?品质部：接收客户退货信息，确认客退不良原因，给出客退品处理方案，返修后的检验确认,参与不良品的报废评常；
生产部：负责客退品的返修作业，及时入库，返修后不良品的报废申请，报废评审；
工程部：接收客户退货信息，依据客退问题点进行技术分析，给出改善对策。
内容业务部责任部门相关文件/记录作业流程：
』、项返应
可返修
业务补货通知
仓库!
（分厂2
物收
宇收）
PMC
井卜货指令
PMC卜,返
咳THv
退货信息受理NO!品质确认
YES
接下页
业务部《客户退货处理单》
品质部《客户退货处理单》
仓库《异常处理单》《产品检验报告》
业务/仓库报废《入库单》《补货通知单》
返修《入库单》
PMC
《生产指令单》
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客退处理流程
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A/0
制订部门
品质部
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生产部生产或返修
1
出货1
入库」
仙货
流程说明:
序号
作业步骤
作业内容
i
客退信息沟通
业务人员收到退货信息后填写《客户退货处理单》，并呈报上级审核。
2
退货信息受理
判定是否收回退货；
E接受退货,反馈给业务员并说明因；
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