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文档介绍
第七章 谈判僵局的处理
一、形成僵局的原因
二、僵局的处理方法
:
a、理性思考
b、态度冷静、诚恳、语言适中
c、决不为观点分岐而发生争吵
d、协调好双方利益
a、潜在僵局
间接处理法:
先肯定局部、后否定全局、
(您说的有一定
道理,但……)
先重复对方意见,后再削弱之
用对方意见去说服对方
以提问方式促使对方自我否定
b、潜在僵局
直接处理法:
站在对方立场说服对方
归纳概括法
反问劝导法
幽默法
适当馈赠法
场外沟通法
c、寻找最佳处理
僵局时机:
及时答复对方反对意见
适当拖延答复
争取主动、先发制人
回避矛盾,先易后难
更换人员,调整策略
暂时休会,冷静思考
找中间人调解
停止谈判,为下一轮谈判创造良好气氛
一、形成僵局的原因
二、僵局的处理方法
:
a、理性思考
b、态度冷静、诚恳、语言适中
c、决不为观点分岐而发生争吵
d、协调好双方利益
a、潜在僵局
间接处理法:
先肯定局部、后否定全局、
(您说的有一定
道理,但……)
先重复对方意见,后再削弱之
用对方意见去说服对方
以提问方式促使对方自我否定
b、潜在僵局
直接处理法:
站在对方立场说服对方
归纳概括法
反问劝导法
幽默法
适当馈赠法
场外沟通法
c、寻找最佳处理
僵局时机:
及时答复对方反对意见
适当拖延答复
争取主动、先发制人
回避矛盾,先易后难
更换人员,调整策略
暂时休会,冷静思考
找中间人调解
停止谈判,为下一轮谈判创造良好气氛
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