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售后服务部岗位职责.doc

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售后服务部职责 1. 收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案; 2. 在做好客户售后服务的同时,与财务及销售部门协调、催收余款事宜; 3. 与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求,并做好客户拜访记录表; 4. 与客户交流时,应热情、细心了解设备发生故障时的状况,提出解决问题的方法; 5. 如果需要到外地服务,应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下, 选派合适人选, 快捷、迅速的提供维修服务; 6. 在选派的维修人员出发之前,应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案,并让服务人员带全相关资料及客户服务回单; 7. 在维修过程中,应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况, 考证先前分析问题是否恰当; 如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施,同时做好维修记录; 8. 在质保期内,在节约成本的情况下,无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户维修、维护服务。如果超出质量保质期, 应及时告知客户产品已超出保修期; 9. 每一次的售后服务,都要有客户产品故障及处理的方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档,交一份技术部存档; 10. 在售后服务中发现的问题要及时汇总,与技术部、质管部、生产部讨论,提出确当的解决方案以便技术部门及时改进; 11. 无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。

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