售后服务部岗位职责.doc

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售后效劳部岗位职责
一、售后效劳经理
〔一〕职位概要：
制定售后效劳政策、规定，负责售后效劳日常管理
〔二〕工作内容：
1、营造良好的气氛，带着部门员工共同完成公司交予的工作及任务；
2、制定售后效劳部的规章制度、流程，支持公司产品的销售；
3、审批、健全、指导、监视各地区的办事处，确保产品销售正常进展；
4、建立良好的客户网络，并在全国逐步建全售后效劳体系；
5、处理部门的日常事务，对部门员工进展管理与指导；
6、负责客户接待管理工作，健全客户档案资料管理；
7、负责对管理人员进展的6S等抽检工作的核实及处理工作。
8、负责对部门培训方案的制定，努力带着部门员工提高自身的技术及相关工作的水平。
9、对部门员工进展推荐、考核、评价。
10、完成领导下达的其他任务。
〔三〕任职资格
1、营销、广告或相关专业大专以上学历
2、1年以上的销售和售后效劳方面的工作经历
3、对市场营销工作有较深刻认知
4、具有与客户沟通的专门经历
5、熟练操作办公软件。
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二、技术主管
〔一〕职位概要：
负责公司维修工程师、售后专员的培训，编制各类技术性文件及相关维修指导书。
〔二〕工作内容：
1、负责监视和指导维修人员保质保量的完成当日下达的维修任务，不断提高维修技术水平；
2、负责编制各机型维修指导书，并监视和指导维修人员按作业指导书要求及相关标准进展操作维修；
3、负责编制培训方案，合理的对维修工程师、售后专员进展培训，并对培训结果进展验证与考核；
4、负责对办事处维修人员、售后专员任职资格进展评进；
5、根据操作流程对故障机器进展修理，准确、迅速的分析故障原因并对机器进展系统的测试与分析；
6、负责对各办事处维修人员进展技术的考核工作，并指导办事处维修人员按照标准操作；
7、负责解答客户、维修人员技术咨询工作，并定期修改维修指导书；
8、对维修中遇到的疑难问题或出现的