售后服务部岗位职责.docx

售后服务部岗位职责
*服务经理岗位职责
制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；
制定售后服务工作方案，保证售后服务月度和年度经营指标的完成。售后服务部日常的协调管理；
处理用户投诉；
保持和 HMSC 服务部相关人员沟通和沟售后服务部岗位职责
*服务经理岗位职责
制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；
制定售后服务工作方案，保证售后服务月度和年度经营指标的完成。售后服务部日常的协调管理；
处理用户投诉；
保持和 HMSC 服务部相关人员沟通和沟通的渠道畅通。反馈的全部文件； 审核签发向 HMSC 服务部反馈的全部文件；
制定售后服务部内训方案并组织实施； 售后服务部全体员工的月度和年度考核；
定期向销售服务店总经理汇报售后服务工作状况；
*服务主管岗位职责
所管辖各岗位日常事务的协调管理；
所管辖各岗位员工日常工作的指导和监督；
与车间主管共同协调前台业务和车间业务的连接； 完成服务经理支配的各项临时性工作任务；
所管辖各岗位员工的月度和年度考核；
定期向服务经理汇报所管辖各岗位的工作状况； 准时处理顾客投诉；
*服务顾问岗位职责
接待来店顾客，依据相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客供应一对一的优质服务；
准时了解在修车辆的作业进度；
接听在修车顾客的询问电话，传递在修车状况信息； 记录来电预约
接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期预备工作。
*理赔员岗位职责办理理赔业务；
管理索赔埋怨、解释保修政策等相关事宜； 完成服务主管支配的各项临时性工作任务； 帮忙服务主管整理质量技术资料；
*顾客管理员岗位职责
建立、更新、维护顾客和车辆信息档案； 顾客跟踪回访；
传播服务信息；
服务预约信息的记录及传递。
*业务代办员岗位职责
完成顾客托付的保险、车辆年检等合理的代办业务。
*技术顾问岗位职责
帮忙服务顾问进行车辆预检；
帮忙修理技师完成疑难修理作业； 指导质检员的工作；
定期进行修理业务和技术的沟通；
负责实施服务经理制定的技术类内训方案；
*质检员岗位职责
负责完修车的修理质量检验工作；
做好完修车辆车间与业务的连接工作； 向技术顾问汇报修理质量检验状况；
*车间主管岗位职责
全面负责修理车间的平安、卫生、设备和 5S 等现场管理工作； 协调监控修理作业进程，