售后服务部岗位职责.doc

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售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责之一
售后服务经理岗
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售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责之一
售后服务经理岗位职责及行为规范
1、 受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,.
2、 参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.
3、 完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.
4、 全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.
5、 定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.
6、 制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.
7、 及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.
8、 参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.
9、 及时向厂家相关部门反馈信息. 售后接待主管岗位职责及行为规范
1、 服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强；
2、 严格执行公司的规章制度；
3、 带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；
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4、 负责公司维修接待业务的正常运作和管理；
5、 进行本部门员工的业务督导；
6、 完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；
7、 协调公司内外相关部门和工作环节；
8、 收集客户信息，妥善处理客 ……此处隐藏3476个字……务培训。提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度
8、 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。
售后服务经理岗位职责
1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。
2、 组织实施部门机构和人员的调整设置。
3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
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4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、 审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、 配合销售人员开拓新市场，增加新客户。
8、 掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。