《导游业务》教学大纲.doc

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第一节 导游人员的分类
一、导游人员的概念
二、导游人员的分类
 
第二节 导游人员的职责
一、导游人员的基本职责
二、海外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责
1、海外领队的职责
2、全陪导游人员的职责
3、地陪导游人员的职责
4、景点景区导游人员的职责
 
第三节 导游人员的素质
一、良好的思想品德
二、渊博的知识
三、较强的独立工作能力和创新精神
四、较高的导游技能
五、竞争意识和进取精神
六、身心健康
七、仪容、仪表
 
第四节 导游人员的修养
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一、情操修养
二、道德修养
1、职业道德
2、行为规范
三、学风修养
四、文化修养
 
第五节 导游人员的培训、考核与管理
一、导游人员的培训
二、导游人员的考核
1、新进导游人员的录用考核
2、在职导游人员的考核
3、兼职导游人员的考核
三、导游人员的管理
 
第三章 旅游团体导游服务程序与服务质量
 
【教学目的与要求】本章主要介绍旅游团体导游服务的基本内容。学****本章，要求理解旅游团体导游服务集体协作的基础及方法，掌握地方导游服务、全程导游服务、领队导游服务和景区景点导游服务的程序及服务质量要求。
 
第一节 旅游团体导游服务集体
一、旅游团体导游服务集体的组成与任务
二、旅游团体导游服务集体协作共事的基础
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三、旅游团体导游服务集体协作共事的方法
 
第二节 地方导游服务程序与服务质量
一、服务准备
二、迎接服务
三、入店服务
四、核对、商定节目安排
五、参观浏览服务
六、其他服务
七、送客服务
八、后续工作
 
第三节 全程导游服务程序与服务质量
一、服务准备
二、首站（入境站）接团服务
三、进住饭店服务
四、核对商定日程
五、各站服务
六、离站服务
七、途中服务
八、末站（离境站）服务
九、后续工作
 
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第四节 领队服务程序与服务质量
一、服务准备
二、全程陪同服务
三、后续工作
 
第五节 景区景点导游服务程序与服务质量
一、服务准备
二、导游服务
三、送别服务
 
第四章 散客旅游服务
 
【教学目的与要求】本章主要介绍散客旅游服务的相关知识。学****本章，要求了解散客旅游的特点、类型，掌握散客旅游接待要求，掌握散客旅游服务程序及服务质量要求。
 
第一节 散客旅游服务概述
一、散客旅游概念
二、散客旅游是当今旅游活动的主要形式
三、散客旅游的特点
四、散客旅游接待要求
 
第二节 散客旅游服务的类型
一、单项委托服务
二、旅游咨询服务
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